› Pour qu’un agent IA sache quand appeler un outil et quand poser une question, faites-lui choisir l’étape suivante dans une liste fermée (répondre, appeler un outil, demander une précision, refuser, transmettre à une personne) et laissez le code vérifier séparément les données, les autorisations et les conditions d’exécution.
› Choisir la bonne fonction ne complète pas les arguments manquants : ce sont deux questions distinctes.
› Dans mon test du 13 octobre 2026 sur 10 conversations de service client, 7 des 9 modèles testés ont choisi la bonne action dans les 10 cas.L’exemple qui suit est une conception d’agent pour une boutique en ligne, pas une intégration prête pour la production ; seul le tableau comparatif repose sur un test réel.
› Sources consultées le 13 octobre 2026.