› État des lieux : 10 octobre 2026La banque polonaise PKO BP a publié un rapport illustrant l'ampleur de l'utilisation de ses agents conversationnels.
› Les compteurs enregistrent les interactions à travers divers processus, de l'assistant IKO à la confirmation de l'activation du service d'identité numérique mObywatel.
› Cela met en lumière le volume d'activité de l'automatisation, mais ne constitue en rien une preuve de résolution efficace des demandes.
› Dans cette série d'analyses de cas d'usage de l'IA, j'examine l'écart entre un déploiement massif et un résultat solidement étayé.En résuméÉvénement : l'établissement bancaire a présenté les compteurs cumulés des interactions de ses bots.Volume : l'assistant IKO a cumulé 38,3 millions d'échanges, selon le rapport du 14.05.2026.Limite : ces interactions ne représentent ni des clients uniques, ni des économies vérifiées, ni des dossiers clôturés avec succès.Chronologie31.12.2025 - point de référence retenu pour calculer la progression, indiqué dans le rapport du 14.05.2026.14.05.2026 - parution du rapport financier pour le premier trimestre 2026 ; la date de publication est postérieure à la période d'observation.Volumes observés sur les principaux parcoursValeurs cumulées, et non échanges circonscrits au seul trimestre.