Copilot Studio : prix, fonctionnement et cas d’usage

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Copilot Studio est l’outil de Microsoft pour créer des agents IA personnalisés sans code : un bot qui répond aux questions des employés à partir de documents SharePoint, un assistant de service client dans Teams ou un agent qui réagit automatiquement à une nouvelle commande. La facturation se fait en « crédits Copilot », et non par abonnement individuel. C’est la principale différence avec des outils comme Zapier. Voici ce que vous pouvez créer, combien cela coûte et dans quels cas une autre solution peut être préférable.

Qu’est-ce que Copilot Studio ?

Copilot Studio succède à Power Virtual Agents, avec une refonte conçue pour les modèles de langage. Dans un navigateur, vous décrivez ce que l’agent doit faire, indiquez ses sources de connaissances (sites SharePoint, fichiers, bases Dataverse, sites web publics) et ajoutez des outils, c’est-à-dire des actions qu’il peut effectuer : envoyer un e-mail, créer un ticket ou interroger un système. Microsoft annonce plus de 1 400 connecteurs prêts à l’emploi dans Power Platform. Vous pouvez publier l’agent dans Teams, sur SharePoint, dans la fenêtre de discussion Microsoft 365 Copilot, sur un site web ou comme bot vocal sur une ligne téléphonique.

Une version plus simple, Agent Builder, est intégrée à la conversation Copilot dans Microsoft 365. L’agent se limite alors à des instructions et aux sources indiquées : il ne peut pas exécuter d’actions ni automatiser des tâches. Copilot Studio devient utile lorsque vous avez besoin de logique, comme des conditions, des appels à des systèmes, des déclencheurs d’événements ou le transfert d’une conversation à une personne.

Que peut-on créer avec Copilot Studio ?

• Un agent qui consulte les documents de l’entreprise : il répond aux questions sur les procédures, les règlements et les tarifs disponibles sur SharePoint, en citant ses sources. C’est souvent le premier projet.
• Un bot de service client : sur un site web ou dans Teams, il fournit des réponses classiques aux questions récurrentes (1 crédit) et des réponses génératives aux autres questions (2 crédits), avec possibilité de transférer la conversation à un conseiller.
• Un agent autonome : déclenché par un événement, comme un nouvel e-mail ou une nouvelle ligne dans une base de données, il vérifie la disponibilité d’un produit, valide la commande et envoie une confirmation. Dans l’exemple de Microsoft, ce processus coûte 20 crédits.
• Un agent avec Power Automate : les flux de travail comportant des centaines d’étapes sont facturés par lots de 100 actions (13 crédits).
• Un bot vocal : il répond aux appels et coûte de 10 à 75 crédits par minute, selon la qualité de la voix.

Combien coûte Copilot Studio ?

Les tarifs indiqués par Microsoft sont hors taxes. Les tarifs par opération figurant dans sa documentation sont les suivants : réponse classique, 1 crédit ; réponse générative, 2 ; action d’agent, 5 ; recherche dans les données de toute l’entreprise (tenant graph grounding), 10 ; 100 actions de flux, 13 ; modèle avec raisonnement, 10 crédits supplémentaires par tranche de 1 000 tokens. Exemple tiré de la documentation : un bot sur un site web qui traite chaque jour 900 clients, avec 4 réponses classiques et 2 réponses génératives par client, consomme 7 200 crédits par jour, soit plus de 200 000 par mois et environ 1 527 € (1 700 USD). Lorsque l’utilisation dépasse 125 % du pack acheté, Microsoft désactive les agents jusqu’à l’achat de crédits supplémentaires. Pour connaître le prix de Copilot pour les particuliers et les entreprises, consultez notre article sur le prix de Copilot.

Les montants en euros convertis sont des estimations, et non des prix de paiement locaux. Conversions calculées au taux de référence de la BCE du 29 octobre 2026 : 1 EUR = 1,113 USD. Source : BCE.

Copilot Studio face à n8n, Zapier et Gumloop

La principale différence : Copilot Studio facture les conversations avec un agent, tandis que n8n et Zapier facturent les exécutions de flux. Un bot utilisé toute la journée par des personnes peut coûter plus cher dans Copilot Studio qu’une automatisation nocturne de rapports créée à moindre coût dans n8n. Pour une vue d’ensemble, consultez notre article sur l’automatisation avec l’IA.

Les limites de Copilot Studio

• Les licences. Pour profiter pleinement de l’outil (agent dans Teams, données Microsoft Graph, absence de frais d’utilisation), les utilisateurs doivent disposer de Microsoft 365 Copilot. Sans cette licence, chaque conversation consomme des crédits.
• Les données hors de Microsoft 365. Les connecteurs vers Salesforce ou des bases de données personnalisées fonctionnent, mais la responsabilité de l’emplacement de ces données incombe au créateur de l’agent, et non à Microsoft.
• La qualité des réponses. La qualité de l’agent dépend de l’organisation de SharePoint. La présence de versions anciennes et récentes d’un document peut produire des réponses contradictoires.
• Le règlement européen sur l’IA. Un bot sur un site web doit indiquer clairement qu’il s’agit d’une machine (article 50, à partir du 2 août 2026). Consultez notre article sur le règlement européen sur l’IA pour les entreprises pour comprendre les conséquences pour une petite entreprise.

Questions fréquentes

Copilot Studio est-il gratuit ?

Non. Un essai est disponible avec un compte professionnel : vous pouvez créer et tester des agents, mais pas les publier. Agent Builder, dans Copilot, est gratuit pour les agents qui n’utilisent pas de données de l’entreprise. En production, l’utilisation coûte 0,01 USD par crédit ou 200 USD pour un pack de 25 000 crédits. Les crédits non utilisés du pack expirent à la fin du mois.

Copilot Studio prend-il en charge le français ?

La documentation indique que le polonais fait partie des langues généralement disponibles pour l’interface de création, les réponses génératives, les conversations avec les utilisateurs et les bots vocaux. Exception : selon la documentation, les déclencheurs d’événements des agents autonomes ne fonctionnent que lorsque l’anglais est défini comme langue principale de l’agent.

Faut-il avoir Microsoft 365 Copilot ?

Non, mais cette licence change la facture : l’utilisation des agents par les employés qui en disposent ne consomme pas de crédits. Pour les agents destinés à des clients externes à l’entreprise, la licence ne change rien : l’utilisation est facturée en crédits.

Les données restent-elles dans l’Union européenne ?

Pour une entreprise dont l’adresse de facturation se trouve dans l’UE et qui crée ses environnements dans une région européenne (centres aux Pays-Bas et en Irlande, avec la France, l’Allemagne et la Suède également disponibles), Copilot Studio relève de l’EU Data Boundary. Dans le centre d’administration Power Platform, un paramètre distinct, « flex routing », permet d’autoriser ou de bloquer le traitement hors de l’UE en cas de forte charge. Selon des comparatifs de 2026, il est parfois activé par défaut pour les nouvelles entreprises : il est donc utile de vérifier son état.

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Kinetyra