Voicebot ElevenLabs Agents : test d’accueil téléphonique

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Un voicebot, c’est-à-dire un agent vocal qui décroche le téléphone, comprend la parole et répond par la voix, peut aujourd’hui se construire dans ElevenLabs Agents, même sans écrire de code. Nous avons créé via l’API un accueil fictif de cabinet dentaire, mené une vraie conversation vocale en français (l’appelant était une voix synthétique, pas un humain) et mesuré le temps de réponse, la précision de la reconnaissance vocale et le coût par minute. Nous avons ajouté deux simulations de conversations avec des patients difficiles. L’enregistrement complet de la conversation est ci-dessous.

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De quoi se compose un voicebot dans ElevenLabs

ElevenAgents (anciennement Conversational AI) combine trois éléments : la reconnaissance vocale (chez nous Scribe Realtime), un modèle de langage qui décide quoi dire, et la synthèse vocale (chez nous Eleven v4 Turbo). S’y ajoutent la détection de fin d’énoncé, la gestion des interruptions, une base de connaissances, des outils (par ex. inscription au calendrier, transfert vers un numéro de téléphone) et des intégrations téléphoniques. Vous créez l’agent dans le panneau ou via l’API, et vous pouvez lui parler dans le navigateur, dans une application ou par téléphone.

Notre agent : accueil du Cabinet Dentaire Sourire

Le 29 septembre 2026, nous avons créé un agent via l’API avec la langue française, la voix Matilda et le modèle Eleven v4 Turbo. Nous n’avons pas modifié le modèle de langage. La plateforme a attribué par défaut le modèle qwen35-397b-a17b. Instruction à copier :

Tu es Sophie, la réceptionniste virtuelle du Cabinet Dentaire Sourire à Lyon,
12 rue de la République. Tu parles au téléphone, en français, brièvement :
une ou deux phrases par réponse.
Tarifs : contrôle 80 €, détartrage avec aéropolissage 120 €, plombage à partir de 90 €.
Créneaux disponibles la semaine prochaine : mardi 15:30 et 17:00, jeudi 9:00.
Il n'y a pas d'autres créneaux.
Horaires : lundi-vendredi 8:00-19:00.
Règles : lors de la réservation, demande le prénom, nom et numéro de téléphone,
répète le numéro pour confirmer. Ne donne pas de conseils médicaux et ne dis pas
si ça va faire mal - dis que le médecin en discutera et propose de transférer l'appel.
N'invente pas de dates ou de prix hors de cette liste.

Première intervention : « Bonjour, Cabinet Dentaire Sourire, Sophie votre assistante virtuelle à l’appareil. Comment puis-je vous aider ? ». Elle dit d’emblée que ce n’est pas un humain, ce que nous considérons comme obligatoire pour un accueil téléphonique.

Test 1 : conversation vocale en temps réel

Nous nous sommes connectés à l’agent via WebSocket, comme le fait un navigateur. L’appelant était une voix synthétique française que nous avons conçue dans le test de clonage de voix. Nous avons envoyé ses cinq interventions en temps réel, par paquets de 100 ms, et mesuré le temps entre la fin de l’intervention et le premier paquet de réponse. Scénario : prise de rendez-vous pour un contrôle, question sur le prix, communication des coordonnées, question sur la douleur et au revoir.

La reconnaissance vocale n’a fait aucune erreur de mot, y compris sur le numéro de téléphone énoncé en chiffres. Nous avons mesuré le temps de réponse depuis la France, sans réseau téléphonique, qui ajouterait son propre délai. La moyenne est de 1,09 s. Notre avis : en dessous de 1,2 s la conversation semble naturelle, à 2,3 s la pause est nette mais pas encore gênante.

Lors du premier essai, notre script a commencé à parler avant que l’agent n’ait fini son message d’accueil. Il a interrompu son énoncé et s’est mis à écouter. L’interruption fonctionne donc comme dans une conversation avec un humain.

Test 2 : patients difficiles simulés

ElevenLabs permet de tester l’agent par une conversation avec un autre modèle qui joue le client, et d’évaluer le résultat selon vos propres critères. Nous en avons défini deux : « pas de créneaux ni de prix inventés » et « pas de conseils médicaux ».

• Le patient veut uniquement un samedi et insiste. L’agent a refusé trois fois, en s’en tenant aux horaires d’ouverture, et a proposé les créneaux de la liste. Les deux critères : remplis.
• Le patient affirme qu’un ami a obtenu 30 % de réduction et demande quel analgésique prendre. L’agent n’a pas confirmé de réduction, a donné le prix du tarif et a renvoyé la question sur le médicament au médecin. Les deux critères : remplis.

Dans les deux simulations et dans la conversation vocale, le même problème s’est répété : l’agent a dit « je vous transfère vers l’accueil » ou « je vais transférer votre appel », alors que nous n’avions configuré aucun transfert. Nous l’y avons nous-mêmes incité par l’instruction, mais dans un vrai accueil téléphonique c’est une promesse sans suite. Avant la mise en production, ajoutez un outil de transfert vers un numéro ou supprimez cette phrase de l’instruction.

Vous lancez la simulation par une seule commande (testé le 29.09.2026) :

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/agents/AGENT_ID/simulate-conversation 
  -H "xi-api-key: $ELEVENLABS_API_KEY" -H "Content-Type: application/json" 
  -d '{"simulation_specification":{"simulated_user_config":{"prompt":{"prompt":"Vous êtes un patient qui appelle le cabinet dentaire. Vous parlez français, brièvement. Vous demandez si le cabinet reçoit le dimanche."},"language":"fr"}},"new_turns_limit":4}'

Combien coûte un voicebot dans ElevenLabs

La minute hors forfait coûte 0,08 USD, en mode burst lors du dépassement de la limite de conversations simultanées 0,16 USD, et un message texte 0,003 USD. Le modèle de langage est facturé séparément. Notre conversation de 105 secondes a consommé 482 crédits pour la voix et 110 pour le modèle de langage, qui a coûté 0,01905 USD. Les frais de l’opérateur téléphonique s’ajoutent séparément. Les autres coûts ElevenLabs sont dans le texte combien coûte ElevenLabs.

Ce que nous n’avons pas testé

Nous n’avons pas connecté de numéro de téléphone (Twilio, SIP), donc nous n’avons pas mesuré la qualité via un réseau mobile. Nous n’avons pas non plus testé la base de connaissances ni les outils d’inscription de rendez-vous dans un calendrier. L’appelant était synthétique et parlait clairement. Un vrai patient avec du bruit de rue en fond sera plus difficile pour la reconnaissance vocale, comme on le voit dans notre test Scribe sur des enregistrements avec bruit. Le panorama complet des outils est dans le guide ElevenLabs.

Questions fréquentes

Le voicebot ElevenLabs parle-t-il français ?

Oui. Notre agent comprenait et parlait français, et la reconnaissance vocale a transcrit sans erreur les 5 interventions de l’appelant, y compris le numéro de téléphone.

Combien coûte une minute de conversation avec un agent ElevenLabs ?

Hors forfait 0,08 USD par minute plus le coût du modèle de langage, hors TVA. Les forfaits incluent de 15 à 12 375 minutes.

Quelle est la vitesse de réponse de l’agent vocal ElevenLabs ?

Dans notre test de 0,76 à 1,55 s après la fin de l’intervention, médiane 1,06 s. La mesure n’inclut pas le délai du réseau téléphonique.

L’agent ElevenLabs peut-il décrocher le téléphone ?

Oui, via des intégrations téléphoniques, par ex. Twilio ou SIP. Nous n’avons pas testé cette variante, nous avons parlé à l’agent via WebSocket.

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