Formation ChatGPT en entreprise : programme et exercices
Données à protéger, exercices par métier et règles d’équipe : les points clés d’une formation ChatGPT adaptée aux tâches de l’entreprise.
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Dans une formation ChatGPT en entreprise, je commence par les données qu’il ne faut pas coller dans le chat, avant de passer aux prompts. Les équipes ont souvent un compte ChatGPT ou Copilot depuis longtemps, mais chacun s’en sert à sa manière, parfois avec un compte personnel et des données clients. Je décris ici comment je structure un atelier, quels exercices peuvent être adaptés à chaque service et ce que l’entreprise peut en retenir.
En bref
- Format : atelier en ligne de 4 h pour 15 personnes maximum, ou journée sur site de 6 h pour 20 personnes maximum, avec des exercices fondés sur les documents de l’entreprise.
- Ordre des sujets : données à exclure et compte professionnel, puis rédaction, recherche, tableurs et exercices par service, avant les règles communes à l’équipe.
- Après la formation : prompts retravaillés à partir des documents de l’entreprise, listes de vérification, charte de style et attestations numérotées.
Première heure : quelles données saisir dans ChatGPT ?
Je commence par expliquer la différence entre un compte personnel et un compte professionnel pour lequel l’entraînement sur les données est désactivé. Je montre où vérifier dans les paramètres si les conversations peuvent servir à améliorer le modèle, et qui, dans l’entreprise, décide de l’offre à utiliser.
Vient ensuite la liste des données à ne jamais envoyer dans un chat. Pour les ressources humaines, il s’agit des données des candidats et des évaluations des salariés ; pour un cabinet juridique, du secret professionnel ; pour un cabinet médical, des données des patients ; pour un cabinet comptable, des données des clients. Les exercices s’appuient sur des exemples anonymisés avant la séance.
Troisième sujet : les informations inventées. À partir d’une tâche réelle apportée par les participants, je montre comment un modèle peut ajouter des faits absents des documents, comment lui demander des sources et comment les vérifier. Je compare ChatGPT, Claude, Gemini et Copilot sur cette même tâche.
Des exercices ChatGPT adaptés à chaque métier
Une formation identique pour toute l’entreprise peut ennuyer la comptabilité avec des exercices de création graphique, et le marketing avec des tableaux. Je répartis donc les groupes par service ou je prépare des exercices distincts pour chacun.
| Service | Exercices avec ChatGPT |
|---|---|
| Marketing | Publications, newsletter et descriptions de produits à partir de la charte de style de la marque ; vérifier si ChatGPT recommande l’entreprise |
| Ventes | Recherche sur l’entreprise d’un client avec des sources, première version d’une offre et e-mail de suivi après une réunion à partir de notes personnelles |
| Ressources humaines | Offres d’emploi, documents d’accueil des nouvelles recrues et FAQ à partir des documents de l’entreprise, analyse de questionnaires après anonymisation |
| Comptabilité et finance | Formules pour Excel et Google Sheets avec explications, extraction de données de documents vers un tableau et vérification sur un échantillon |
| Service client | Brouillons de réponses à partir de la base de connaissances, résumés de longs échanges, repérage des situations où le client doit parler à une personne |
Pour les équipes financières, une règle s’impose : le modèle peut organiser, décrire et rechercher, mais les calculs doivent toujours être effectués par une formule dans un tableur ou vérifiés par une personne. Un modèle peut se tromper dans une addition.
Créer une charte de style plutôt que demander d’écrire « de façon professionnelle »
En marketing, je rencontre souvent le même problème : chacun rédige ses prompts à sa manière, mais les textes finissent par avoir le même ton mécanique. Pendant la formation, nous préparons une charte de style pour la marque : les mots à employer ou à éviter, la longueur des phrases, ainsi que des exemples de bons et de mauvais textes. Elle peut être remise aux nouvelles recrues et jointe à chaque prompt.
Nous dressons aussi une liste de tournures qui peuvent faire reconnaître un texte généré par l’IA : résumés creux à la fin des paragraphes, séries de trois adjectifs, formules comme « non seulement…, mais aussi… ». Les participants s’en servent pour relire leurs textes avant de les envoyer.
Les 30 dernières minutes : où conserver les prompts de l’équipe
Après une formation, l’erreur la plus fréquente consiste à laisser les prompts dans l’historique de discussion d’une seule personne. La fin de l’atelier sert donc à définir des règles : quels outils l’entreprise autorise, quelles données sont interdites, qui valide les contenus destinés à l’extérieur, où se trouve le fichier commun de prompts et qui le met à jour.
Après la séance, l’entreprise reçoit les prompts des exercices retravaillés à partir de ses documents, des listes de vérification pour relire les textes, les rapports et les visuels créés avec l’IA, ainsi que des attestations numérotées pour les participants. Un programme sur mesure peut aussi comprendre une première ébauche de politique interne sur l’IA, à faire préciser avec un juriste.
Quel est le programme d’une formation ChatGPT en entreprise ?
Un atelier en ligne peut durer 4 h pour une équipe de 15 personnes maximum ; une journée sur site, 6 h pour un groupe de 20 personnes maximum. Pour l’atelier en ligne, l’équipe choisit 2 ou 3 modules parmi sept ; pour la journée sur site, 4 ou 5. Vous pouvez aussi comparer trois façons de vous former dans le guide sur les formations à l’IA. Pour découvrir les bases de ChatGPT, consultez le guide de ChatGPT.
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Combien de temps dure une formation ChatGPT pour les salariés ?
L’atelier en ligne dure 4 heures et la journée sur site, 6 heures. Pour une entreprise qui souhaite aller plus loin, un programme sur mesure peut prévoir plusieurs séances pour différents services, afin que l’équipe mette en pratique les notions au travail entre les sessions.
Les salariés peuvent-ils utiliser un compte ChatGPT personnel pour travailler ?
Mieux vaut l’éviter s’ils y saisissent des données de l’entreprise ou de ses clients. Pendant la formation, l’équipe définit les outils et les offres autorisés par l’entreprise, ainsi que les données qui ne doivent jamais être envoyées dans un chat.
Une formation ChatGPT répond-elle à l’article 4 de l’AI Act ?
L’article 4 demande de prendre des mesures pour favoriser les compétences en matière d’IA, sans imposer une formation précise. Un atelier assorti d’attestations pour les participants constitue une telle mesure et laisse une trace dans la documentation de l’entreprise.
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